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Facility services

Definición

Los facility services son los servicios que se prestan todos los días dentro de un edificio para que funcione y para que la organización que lo usa pueda hacer su trabajo: el aseo, la seguridad y el mantenimiento. Los puede prestar un equipo propio, uno o varios prestadores, o ambos, y son la parte más visible del facility management, la función que los gestiona.

Conclusiones clave

Son servicios de ejecución: ocurren en terreno, todos los días.
Los principales son el aseo, la seguridad y el mantenimiento.
Los presta un equipo propio, uno o varios prestadores, o ambos.
Forman parte del facility management, que decide qué se contrata, cómo se organiza y cuánto se invierte.

¿Cómo se definen los facility services?

La norma ISO 41011, el vocabulario internacional del área, define un facility service como el apoyo a las actividades principales de una organización, entregado por un proveedor interno o externo. Dicho en simple: es todo lo que alguien hace en el edificio para que quienes trabajan ahí puedan concentrarse en lo suyo. Y no importa quién lo preste: un guardia contratado directamente y uno de una empresa externa prestan el mismo servicio.

¿Qué incluyen los facility services?

Los tres principales son:

Aseo: oficinas, baños, salas de reunión, áreas comunes, accesos y estacionamientos, con frecuencias distintas según el uso de cada zona o activo.
Seguridad: control de accesos, rondas, monitoreo de cámaras y atención de incidentes.
Mantenimiento: reparaciones y ajustes de baja complejidad, como luminarias, grifería, puertas y cerraduras, de forma programada o cuando algo falla.

¿Cómo se ven los facility services en un edificio?

En un edificio corporativo, el equipo de aseo parte antes de que llegue la gente y repasa baños y salas de reunión durante el día. Los guardias controlan quién entra y hacen sus rondas, y el técnico cambia una luminaria quemada o ajusta una puerta que no cierra.

En un centro comercial pasa lo mismo, a otra escala: guardias en accesos y estacionamientos, aseo continuo en patios de comida y baños, y mantenimiento en las áreas comunes. Quienes lo visitan y las empresas que ocupan sus locales viven el edificio a través de esos servicios.

¿Qué diferencia hay entre facility services y facility management?

Los facility services son la ejecución diaria. El facility management es la función que la gestiona: decide qué se contrata, con quién y con qué presupuesto, y controla que se cumpla. Uno contiene al otro.

Criterio	Facility services	Facility management
Qué es	La prestación diaria de los servicios	La función que gestiona el edificio
Rol	Ejecuta en terreno	Decide, organiza y controla
Quién lo ejerce	Equipo propio, uno o varios prestadores, o ambos	El mandante, con o sin un proveedor integrado
Ejemplo	Hacer el aseo de cada piso según la pauta	Decidir si se renueva el contrato de aseo y con qué frecuencias

Estar en la misma función no garantiza que la información circule: la parte que más se ve es la que menos le devuelve a quien decide. Lo explicamos en Facility management y facility services: la diferencia y el punto ciego de tu edificio.

¿Cómo se controla el cumplimiento de un contrato de facility management?

Lo desarrollamos en este artículo, con ejemplos en edificios corporativos y centros comerciales.

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Preguntas frecuentes

¿Qué significa facility services en español?

"Facility" se refiere a una instalación o recinto, como un edificio, una planta o un campus. Facility services son los servicios que se prestan en esas instalaciones. En Chile y México se suele hablar de servicios generales o, cuando los presta un tercero, de servicios externalizados.

¿Los facility services son solo aseo, seguridad y mantenimiento?

Son los principales, pero no los únicos. Según el edificio, también pueden incluir recepción, jardinería, control de plagas o retiro de residuos. Lo que los une es que ocurren dentro del recinto, todos los días.

¿Qué es una empresa de facility services?

Es una empresa que presta uno o más de estos servicios en las instalaciones de su cliente. Algunas se especializan en uno, como aseo o seguridad, y otras prestan varios bajo un mismo contrato. No participan del negocio principal del cliente: su trabajo es que el edificio funcione.

¿Los facility services se pueden prestar con personal propio?

Sí. Muchos edificios tienen su propio equipo de aseo, seguridad o mantenimiento, y otros lo combinan con uno o varios prestadores. En cualquier caso, la responsabilidad de que el servicio se cumpla sigue siendo del mandante.

¿Qué define un contrato de facility services?

Normalmente fija qué servicios se prestan, en qué zonas o activos, con qué frecuencias, con cuánta dotación y en qué plazo se responde a una solicitud, además de cómo se reporta y qué multas aplican. En la práctica, el día a día casi siempre exige más de lo que quedó escrito.

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