1. Generalidades del Servicio

· Definición del Servicio: eGenya ofrece una herramienta SaaS diseñada para el control de tareas recurrentes en infraestructuras físicas.
· Destinatarios: El servicio está dirigido a empresas B2B, corporaciones y entidades gubernamentales.

2. Requisitos de Uso

· Restricciones de Uso: No existen restricciones específicas, como edad mínima o jurisdicciones particulares.
· Uso Compartido: No se permite el uso compartido de cuentas o accesos.

3. Registro y Acceso

· Registro Obligatorio: Los usuarios deben registrarse para acceder al servicio. La información obligatoria incluye: nombre, apellido y teléfono.
· Recuperación de Credenciales: En caso de olvidar las credenciales, los usuarios pueden escribir a cloud@egenya.cl o contactar directamente al área de operaciones para solicitar nuevas credenciales.

4. Pago y Facturación

· Modelo de Pago: Suscripción mensual basada en la cantidad de procesos a digitalizar. Periodo de Prueba: No se ofrece un periodo de prueba gratuito.
· Impago o Cancelación: En caso de impago, el servicio será suspendido automáticamente.

5. Propiedad Intelectual

· Restricciones: Los usuarios no pueden compartir, modificar o sub licenciar el software.
· Uso de Marcas: El uso de marcas comerciales o contenidos propios de eGenya está prohibido sin previa autorización del representante legal de la empresa.

6. Limitación de Responsabilidad

· Exclusiones de responsabilidad: El proveedor no se hace responsable por pérdidas indirectas derivadas de interrupciones temporales del servicio, mal uso del sistema por parte del cliente o falta de comunicación oportuna con los canales de soporte. Tampoco se responsabiliza por intermitencias en sistemas externos que afecten parcialmente el servicio, pero se compromete a proveer soluciones dentro del marco de funcionamiento del sistema del proveedor.
· Garantía de disponibilidad: eGenya se compromete a mantener una disponibilidad del servicio con un 99.9% de uptime anual. Los incidentes se atenderán conforme a una categorización de severidad (SEV 1-5), donde SEV 1 representa disrupciones completas del servicio y SEV 5 problemas menores.

7. Suspensión o terminación del servicio

· Causas de suspensión o terminación: El incumplimiento de los términos, actividades ilegales o el impago de facturas pueden llevar a la suspensión o terminación del acceso al servicio.

8. Modificaciones de los Términos

· Notificación de cambios: Cualquier cambio en los términos y condiciones será notificado por correo electrónico. Aceptación de cambios: No es necesario que los usuarios acepten activamente los cambios para continuar utilizando el servicio.

9. Jurisdicción y Ley Aplicable

· Resolución de conflictos: Cualquier conflicto relacionado con estos términos será resuelto en los tribunales de Santiago de Chile.

10. Información de contacto

· Consultas y reclamos: Los usuarios pueden dirigir consultas o reclamos relacionados con estos términos al correo electrónico: hola@egenya.cl.