Compras y solicitudes de Servicios Generales, en un solo lugar

Quien pide sabe en qué va. El equipo sabe qué le toca, con qué plazo y de quién depende. Cada ticket avanza por etapas, con su responsable y su autorización.

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Bandeja del equipo con los tickets que requieren atención ahora

Pantallas del producto con datos de demostración.

El punto de partida

Pedir algo a Servicios Generales es mandar un correo y esperar

El pedido vive en un correo

La compra se pide por correo, la autorización se pide por otro y la cotización llega en un tercero. Nadie tiene el hilo completo.

Nadie mide el tiempo

Se sabe que un pedido se demoró, pero no en qué etapa se quedó ni cuántos días lleva ahí. Sin eso no hay nada que mejorar.

Todo depende de quién lo tenga

Si la persona que llevaba el pedido no está, el pedido se detiene. No hay bandeja común ni responsable visible.

Dos flujos

Un ticket es una compra o una solicitud

Cada uno tiene ocho etapas y la última cierra el ticket. Comparten la autorización, la cotización y la aprobación de jefatura; después cada flujo sigue su camino.

Compra
  1. Esperando autorización
  2. Ingresado
  3. Cotizado
  4. Aprobado por jefatura
  5. Solicitud de pedido
  6. OC asignada
  7. Solicitud de compra
  8. Recibido
Solicitud
  1. Esperando autorización
  2. Ingresado
  3. Cotizado
  4. Aprobado por jefatura
  5. Aprobado por SSGG
  6. Planificado
  7. En ejecución
  8. Entregado
El equipo de Servicios Generales

Primero lo que no puede esperar

Una bandeja que ordena sola

La bandeja abre con lo accionable: sin asignar, asignados a mí, esperando autorización, por vencer, vencidos y con comentarios nuevos. Cada número filtra la lista.

  • Ordenada por plazo y prioridad, no por fecha de ingreso.
  • Se asigna responsable desde la misma fila.
  • Filtro entre todos, solicitudes y compras.
Bandeja con métricas accionables y la lista de tickets

El flujo completo en un tablero

Una columna por etapa, con cuántos tickets hay, el plazo que permite esa etapa y cuántos están fuera de plazo. Se avanza arrastrando, con confirmación.

  • La misma información en lista, con columnas configurables y acciones sobre varios tickets a la vez.
  • Filtros por responsable, prioridad, gerencia, área, especialidad y proveedor.
Tablero del flujo de compras por etapas

El plazo se mide por etapa

No es un plazo total: cada etapa tiene el suyo y el ticket muestra los días usados de los permitidos. Vencido, por vencer y a tiempo, con su color.

  • Los tiempos de resolución se configuran por estado y por flujo.
  • Las etapas sin tiempo definido se muestran como tales; no se esconden.
Panel con los indicadores y los gráficos del período
Quien pide

Seguir un ticket sin escribirle a nadie

El solicitante entra, pide una compra o una solicitud y después ve en qué etapa va, quién la tiene y qué falta. Sin correos de seguimiento.

  • En curso e historial, con búsqueda y filtros por tipo, estado y fecha.
  • El avance se escribe como etapa: "3 de 8".
  • Los comentarios públicos le llegan; las notas internas del equipo no se ven.
  • Si se rechaza, queda el motivo.
Pantalla del solicitante con sus tickets en curso
Se adapta a tu organización

Tus catálogos, tu estructura y tus responsables

La configuración es del cliente: ámbito, especialidad, modalidad, prioridad, proveedores y los tiempos de cada etapa. La estructura organizacional se arma como un árbol de gerencia, departamento y área, con su responsable y su autorizador.

  • El responsable y el autorizador se heredan del nivel superior si no se define uno propio.
  • Cada gerencia elige su color y su familia lo sigue.
  • Un equipo trabaja sobre la operación de su cliente y la cambia desde la miga.
Configuración de la estructura organizacional con sus responsables

¿Lo vemos con tus flujos?

Te mostramos el producto con tus etapas, tus plazos y tu estructura. Treinta minutos, sin datos genéricos.

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