Un prestador multinacional que llegó a eGenya después de armar un híbrido de dos plataformas, y que hoy lo presenta en cada licitación nueva.
"Lo que más valoro es tener la data, tener la información ahí, en un software que está en tiempo real. Yo sé ahora, en este minuto, si la persona pasó o no pasó."
Eduardo Fuentes
Administrador de software, ISS
Las rutinas de limpieza se registraban en papel, y el problema no era la carga administrativa: era que el registro no servía como evidencia.
"El llevar la rutina de limpieza en papel es súper engorroso. Cuando te vas al detalle del papel, de repente quieres saber la hora y no sabes si son las 10, las 11, las 12:30, porque el número está mal escrito, no se entiende bien, la letra no acompaña, la persona lo hizo a la rápida."
ISS buscó en el mercado y terminó armando un híbrido: una plataforma de mantención menor para los registros y, encima, otro software de rondas de guardias para resolver la geolocalización. Ninguna cubría las dos cosas que el mandante pedía: registrar la actividad y confirmar que la persona estuvo en el lugar.
Las especialistas de limpieza son, en buena parte, mujeres mayores con poco contacto previo con tecnología. La barrera se rompió por el QR sin app y una interfaz de iconos.
"Las especialistas le perdieron el miedo a la herramienta porque se dieron cuenta de que era tan fácil como sacar una foto."
En algunas instalaciones hay un monitor en la sala de operaciones con el estado en vivo. "Cuando una zona se pone amarilla, contactamos al equipo de operaciones que está en el piso y le solicitamos que vayan a atenderla para que no pase a rojo."
En un edificio corporativo de Apoquindo empezaron a llegar reclamos: al mediodía los baños del piso 4 estaban sucios y sin insumos. Nadie entendía qué pasaba.
Sacaron el reporte de una semana completa y quedó a la vista: alrededor de las 11:45 ese baño quedaba impecable, con hora, persona e imágenes de respaldo. Lo que venía después eran reuniones gerenciales que terminaban a las 12 y vaciaban los insumos de golpe.
"Para nosotros fue un salvavidas. Nadie entendía qué había pasado, y esto nos permitió defender con argumentos que nuestro servicio estaba bien realizado."
El dato convirtió un reclamo en un hallazgo: el problema no era el servicio, era el patrón de uso.
"Es nuestro caballito de batalla: en cada una de las nuevas licitaciones que vamos con nuestros clientes va sí o sí, porque es un plus. Todos los clientes están buscando innovación, tecnología."
"Es parte ya de nuestro ADN. Si yo hablo de servicio de limpieza, hablo de eGenya."
Implementación
Capacitación en terreno en menos de una hora. El equipo con el hábito tomado en un par de semanas.
