Una empresa chilena de limpieza industrial que pasó de las planillas en papel al reporte en línea en un par de semanas, sin estructura corporativa detrás.
"Ahora es todo en línea, todo rápido, todo en el momento. Y toda la información le llega al cliente en línea."
Cintia Quitral
Líder operacional, Grupo Quitral
El seguimiento se hacía con planillas en papel y reportes que se mandaban digitalmente al cliente. "Pero nada, con ningún sistema: todo manual."
Lo que eso producía eran descoordinaciones y pérdida de tiempo operacional. El detonante, sin embargo, no fue la ineficiencia.
"Cuando empezamos a ver que teníamos o cometíamos errores con nuestros clientes. Y ahí decidimos buscar algún servicio que nos acompañara en este proceso de supervisión."
"Antes pasaba que los procesos eran más lentos: las chicas tenían que ocupar tiempo en hacer un informe. En cambio con eGenya es todo en línea, todo rápido, todo en el momento, y toda la información le llega al cliente en línea."
"Principalmente la gestión y la trazabilidad que tenemos con nuestros clientes. Podemos ver los procesos en línea. Y por supuesto, la calidad en servicio con nuestros clientes."
"Ahora se ve un área mucho más organizada y la verdad, mucho más eficiente." Desde la dirección, lo que destacan es que mejoró la eficiencia y la comunicación con el cliente.
Evaluaron otras alternativas. Lo que inclinó la decisión fue la facilidad de uso y el acompañamiento: "principalmente lo fácil que es poder manejar la plataforma y el contacto con ustedes, con las personas que nos apoyaron en implementar este servicio."
"Absolutamente lo recomendaría, porque facilita mucho la gestión y hace que también tú no cometas errores con tus clientes."
Implementación
Un par de semanas.
